應用服務方向

全域旅游智慧話務服務綜

全域場景智慧化構建及升
級

能力及數據輸送應用
中心平臺

全域旅游智慧營銷平臺

全域旅游智慧話務服務綜合平臺以智能話務服務平臺為切入點，運用現代組網技術和人工智能技術，從一個話務中心分布式部署，多服務渠道接入，是全域旅游人工智能服務能力中樞的可視化呈現。
在旅游全場景——包括但不限于智慧景區、智慧客房、智慧餐廳、智慧游輪、智慧鄉村、智慧導游導覽等，實現交互式場景化改造。
通過全域場景下的智能化構建和升級，以智能設施設備、應用平臺為基礎，構建或打通智能客服系統、票務閘機系統、訂單消費系統、智能停車場系統等，形成特定場景下，為客戶服務數據多元化收集做好基礎工作。
利用感知類身份識別、物聯網等技術，加強提升客戶在各場景下，各業務中智能化、高效化的體驗感。
全域旅游人工智能服務能力中樞中收集并沉淀下來的數據，進行深度自主學習，形成全域旅游行業知識庫和全域旅游行業資源（客戶、企業等），形成全域旅游AI服務核心數據，實現多平臺數據交換及融合。
發展全域旅游勢必會造成旅游目的地之間的競爭加劇。除了整合旅游資源，加強基礎設施建設外，如何做好目的地的旅游營銷成為擺在政府旅游主管部門面前的新課題。如何促進游客在景區景點的消費，也給各級旅游從業者提出了新的思考。

智能客服呼叫中心平臺——建設：以智能語音能力技術，包括自然語音理解等，智能客服呼叫中心平臺，利用現代通信組網及人工智能技術，推行全新智能化服務方式，以低成本、高質量的服務模式向游客提供規范化的全域旅游服務。以一個話務服務中心，分布式部署的形式，靈活接入，全方位提供具備人工智能支撐的話務服務體系。
智能客服呼叫中心平臺——目標：本平臺將實現：坐席輔助、多渠道接入、來電語音智能識別理解、智能應答、智能語音交互、來電智能分配及排隊；智能統計分析、服務智能質檢管理、業務知識庫、運營支撐、企業客服體系規范管理、自動回呼；描繪客戶畫像、客戶行為軌跡、客戶關系管理、報表管理；短信通道等功能。
利用核心能力，提供標準化客戶服務流程，極大降低企業客服人員成本，縮短服務時長，提高客戶滿意度，提升企業政府整體形象。結合政府部門，形成全域旅游客戶服務中心與涉旅企業質量監控中心。
? 智慧景區：通過生物識別技術將游客標簽化、信息化，安裝景區視頻監控、智能廣播、票務閘機、智慧停車、車船定位系統、信息發布、無線wifi、二維碼布置、辦公OA，搭建智慧景區綜合管控平臺。
? 智慧客房：無需人工辦理入住，自助機自動認證比對成功后即可入??；利用生物識別、遠程管理智能門鎖，提高安全性和快速入??；溫控聲控運用房間設備，調節房間環境；魔飛智能麥克風和魔鏡系統提供UI交互，提供和收集信息。
調用人工智能服務能力，通過收集和分析處理各場景實時和時段性數據信息，補充和優化行業知識庫，以多種功能形式反哺到C/B/G端用戶。
? 游客可以通過各端口一鍵接收導游導覽、購物咨詢、目的地資料、行程規劃、應急求救等信息，享受全旅游周期中智能化提供的更快捷、更安全、更舒適的服務；
? 企業可以擁有智能客服管理平臺，同時對接用戶信息平臺、財務系統、企業內部管理平臺，實現一站式辦公，減少時間和人員輸出，通過場景改造提高客戶體驗實現引流和二次營銷；
? 為監管部門提供其監管場景和部門數據信息和行業白皮書，實現實時統一綜合管理，對接各平臺數據進行預測、應急處理和評估。
在互聯網高度發達的今天，各類應用產品始終圍繞著我們，在全域旅游人工智能服務能力中樞的反哺下，可為多項應用提供支撐：
（1）ToC端：針對游客旅游全生命周期的各類應用產品，如：自營渠道應用、OTA、BAT等C端應用，針對行前咨詢、預定、攻略；行中智能導游導覽，推薦、播報、預警提醒、求助及其他幫助；行后投訴、反饋、記錄等全方位服務提供人工智能能力。計劃開發重慶市全域智慧導服系統，為游客提供更便捷的導游服務，增加游客旅游的體驗感。

（2）ToB端：針對一線客戶服務人員，提供移動辦公工具類產品，實現移動辦公；利用人工智能能力，能快速、高效、標準對客戶需求作快速應答；提供導游監控機；做工作統計。
針對企業管理部門，提供客戶服務綜合管理平臺、質量監控及考核依據、運營報表分析及預測，對員工客服工作及客戶反饋等一目了然，從而提高企業運營管理質量，實現企業標準化管理、客戶服務高端化升級。

（3）ToG端：為政府監管部門提供數據信息分析結果，對其輸送行業類分析報告白皮書，提供行業戰略策略預判報告，搭建全域旅游客戶服務中心與質量監控中心，促進行政管理效能優化提升。

（4）其他業務平臺：與各平臺對接，提供能力支撐。除此之外還將搭建數據開放平臺，對公眾開放數據以便公眾進行創業創新。
隨著大數據技術的發展，智慧旅游已經成為旅游信息化建設的熱點。針對國內旅游管理部門的公共管理和服務兩大職能，大數據的應用已經有了較大發展。毫無疑問，利用大數據來提高目的地營銷的效果有著不可限量的前景。
利用大數據分析游客旅游行為，利用新媒體傳播特性吸引游客參與，挖掘游客興趣和需求；服務于各涉旅企業，及時掌控旅游行業動向，實現旅游產品的精準營銷及產品策略。該營銷平臺包括了旅游電子商務系統、綜合門禁票務系統、目的地營銷系統、游客自畫像分析系統、營銷決策支撐系統和營銷效果評價系統等多系統。以小程序、微信公眾號、APP等多種方式，為游客提供更加便捷的購票、入園、游玩等體驗服務。以輕應用、重服務的特點，在為游客實時提供更好的旅游體驗的同時，也為管理者提供高效、實時的管理方式，實現流量變現、推廣營銷和數據運營，做到精準投放、精準營銷。