在互聯網高度發達的今天,各類應用產品始終圍繞著我們,在全域旅游人工智能服務能力中樞的反哺下,可為多項應用提供支撐:
(1)ToC端:針對游客旅游全生命周期的各類應用產品,如:自營渠道應用、OTA、BAT等C端應用,針對行前咨詢、預定、攻略;行中智能導游導覽,推薦、播報、預警提醒、求助及其他幫助;行后投訴、反饋、記錄等全方位服務提供人工智能能力。計劃開發重慶市全域智慧導服系統,為游客提供更便捷的導游服務,增加游客旅游的體驗感。
(2)ToB端:針對一線客戶服務人員,提供移動辦公工具類產品,實現移動辦公;利用人工智能能力,能快速、高效、標準對客戶需求作快速應答;提供導游監控機;做工作統計。
針對企業管理部門,提供客戶服務綜合管理平臺、質量監控及考核依據、運營報表分析及預測,對員工客服工作及客戶反饋等一目了然,從而提高企業運營管理質量,實現企業標準化管理、客戶服務高端化升級。
(3)ToG端:為政府監管部門提供數據信息分析結果,對其輸送行業類分析報告白皮書,提供行業戰略策略預判報告,搭建全域旅游客戶服務中心與質量監控中心,促進行政管理效能優化提升。
(4)其他業務平臺:與各平臺對接,提供能力支撐。除此之外還將搭建數據開放平臺,對公眾開放數據以便公眾進行創業創新。